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沟通的重要性

——不让用户走“弯路”

随着网络电视的开通,好多用户都想尝试用网络电视,时间可以证明,山东有线机顶盒无可替代。慢慢回网的用户越来越多,最近的反馈也让我牢牢记在心里,这些反馈内容也是我用来挽回用户的重要法宝。

前几天中午,正好我值班,一位女士走进营业厅,我介绍先完套餐后,她给老公打电话商量套餐的选择,话语中提到她们公司的网络自用虽然不花钱,但还是有线电视清楚、不卡顿。聊天中得知用户是的一名员工,说要想看顺畅画面,还是选择山东有线。

转网的用户,经过时间的考验,陆续又走进营业厅开通山东有线机顶盒加宽带套餐业务。李女士在两年前听说网络电视便宜,便换成了网络电视,两年后的今天,在我给她办理套餐业务时,闲聊中感慨道:“两年网络电视我终于熬完了!孩子一直吵着说,妈妈能不能让我们家电视和姥姥家的一样,这回行了,孩子能看和姥姥家一样的电视了。现在那些想转网络电视的人就是两年前我的想法,不试不知道,再也不用网络电视了,煎熬的滋味不好受,还是安安稳稳的看有线电视吧!”

广电宽带的升级也让更多用户转用广电网络了。正巧来了两位用户,一位是用着机顶盒,一位是用着广电宽带,她们只是听说,都不敢尝试我们的另一项业务。经过我的推荐,帮她们算明白账,在她们犹豫要不要安装时,我让她们各自说说现在使用的感受。通过交流和信息反馈,她们不再犹豫,成功办理了电视宽带双业务套餐。

引爆双十一,给力的爆米花套餐,从用户不接受三年套餐到算明白账后,提着礼品满脸笑容的说谢谢时,让我更加有信心的向用户推荐实惠套餐,更加明白没有白说的话,没有白付出的努力!

感谢公司给予用户这么好的政策,感谢用户对我们公司的信任。勤沟通,多交流,只要介绍到位,用户就不会走“弯路”,就会成为我们忠实的粉丝!

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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