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真诚服务 心系用户 绽放人性光辉

去年以来,临清分公司全体员工工作热情高涨,服务质量明显提高,整体素质进一步提升,感人事迹不断涌现,展现了有线人的良好形象。城区营业部王临鹏同志便是其中的优秀代表。作为一名营维人员,他走千家串万户,勤勉踏实,认真负责,工作中不断取得新成绩。

八月份,正值续费高峰期,通过前期业务宣传,办理业务的用户也逐渐增多。临清新都汇小区是新建全光网覆盖小区,办理业务的用户激增,为确保用户安装进度,他牺牲自己的休息时间继续安装,中午匆匆吃口饭便继续干,一直干到晚上八九点,这样高强度作业持续了一周多的时间。为了工作,他毫无怨言,却引起了家人的担心和不满,他却笑着说:“舍小家为大家嘛!”

对用户报修,他随叫随到,绝不拖沓,对故障用户做到当日工单、当日处理、当日完结,对于用户遇到的其他问题,他也是耐心帮助解决。一天晚上8点多,他接到一位来自青城华府的用户电话,听声音是一位上了年纪的老人。老人称家里电视没有信号了,自己还等着看养生节目,。王临鹏考虑到老人上了年纪,节目看不到肯定着急,便即刻上门进行维修。经逐步排查,发现问题出在主信号源没有供电。当时小区物业也已下班,为帮助用户尽快恢复信号,他独立完成了接线工作,恢复供电,信号恢复。用户非常满意,被他这种认真负责、时刻为用户着想的工作态度感动着。还有一次中午12:30接到用户报修电话,他想着下午还有安装任务,便决定马上上门维修。由于家里没人看孩子,他只好带着孩子一起去用户家维修。他的工作效率和尽心为用户服务的工作态度赢得了用户的称赞。在他身上,这样的例子不胜枚举。

王临鹏始终认为营维工作不仅在“维”,重点在“营”,营销在工作中发挥着非常重要的作用,能够拉近我们与用户的距离,增加业务量。在市公司启动主题活动以来,尤其是在“金”八月营销活动中,王临鹏积极响应公司号召,主动电话营销、上门拜访,发展有线电视、广电宽带、回收机顶盒等业务。一天,在星光星悦城小区入户拜访中,用户说卧室有个电视,怕影响孩子学习,计划将线路改到客厅,经过检查,原线路在之前用户换用移动网络时被抽掉了。用户有续费意向,他借机向用户推介业务,“您看看,我们现在的优惠力度这么大,您现在如果续费两年,还送一年宽带,另外,我们可以免费给您搭建线路。”看用户正在犹豫,他便趁热打铁,继续介绍到:“这是我们八月份刚搞的活动,您可以体验一下,现在还有丰富的礼品相送。”经用户同意,王临鹏便立即为用户穿线、规整、调试信号,由于管道阻塞,施工十分困难,仅穿线就用了一个多小时,尽管用户家开着风扇,但汗水已经浸透了他的衣服。用户非常感动,连忙表示感谢。随后,通过上门宣传推广,成功复机1户,并回收了8套机顶盒。看到自己的劳动成果,王临鹏身心的疲惫一扫而光。

王临鹏同志勤勉实干、勇于奉献的高尚精神,热情周到、真诚用心的服务态度赢得有线电视用户的普遍满意与信赖。他的感人事迹也将激励着临清分公司全体员工不懈拼搏、奋发有为,形成推动公司发展注入新的强大动力。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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